השקת מותג האיפור של האמנית ליידי גאגא ב-2019 הייתה ענקית. אלא שמהר מאוד התברר כי המותג רחוק מלהיות מה שהובטח. ברשתות החברתיות קטלו אותה אך עם תגובה מהירה נעשה מהפך מיתוגי מוחלט שישנה לגמרי את התמונה…
ב-2019 המעריצים, למרות השוק הרווי, רצו מוצרי איפור וקוסמטיקה בהשראת גאגא והאמינו שהיא תשנה את השוק
ההשקה של המותג הייתה יחידה במינה. היא הגיעה עם הבטחה לשנות את פני התעשייה, לייצר את "מותג הביוטי" של העתיד ולהתמקד בטכנולוגיה. זו הסיבה שהיא הושקה באופן בלעדי באמזון ועם אמזון. וזאת על מנת לתת ללקוחות את האפשרות לקחת חלק בעתיד של התעשייה. ולקבל את המוצרים שלהם מהיום להיום וישירות עד הדלת.
אלא שמהר מאוד התברר כי המותג לא עומד בצפייה.הוא לא הצליח לייצר "שינוי" דרך המוצרים שלו. שעל פי רוב נעדר בהם "הקסם והצבעוניות" של גאגא. וכן גם כי הלקוחות ממש לא אוהבים לקנות איפור שהם לא מכירים באינטרנט. חודשים בודדים לאחר ההשקה ועם ההבנה שהמעריצים ציפו ליותר, החברה בחרה להתחיל מחדש. ב-2022 הושקה החברה תחת המנכ"ל בן ג'ונס מחדש. הכל שתנה החל מהשם, האסתטיקה, אסטרטגיית הקמעונאות וליין המוצרים כולו. ואפילו 45 מ-50 העובדים שעבדו ביום ההשקה הראשוני.
ההימור הזה השתלם בענק כאשר Haus Labs המחודשת מראה צמיחה עקבית בשלוש השנים האחרונות ומתפוצצת ברשת
המעבר של Haus Labs מאמזון לספורה לפני שלוש שנים היה נקודת מפנה דרמטית. גאגא, ג'ונס וצוות הליבה, למדו מטעויות העבר ובנו את החברה בפעם השנייה באופן שבו היו צריכים לבנות אותה בפעם הראשונה. על פי דיווחים הלחץ כאשר ירד מראשי החברה להשיק כמה שיותר מהר, הם התפנו ליצור. "ניסינו לבנות את זה תמיד כמותג שיכול לעמוד בפני עצמו" הסביר בן ג'ונס בראיון ל-The Business of Beauty. " גאגא מעורבת באופן עמוק באספקטים היצירתיים של המותג…. ויודעת לזהות לאן השוק הולך מראש, מה שמאפשר ל-Haus Labs לזכות בנישות מפתיעות."
היום ההצלחה המפתיעה של המותג היא דווקא בקטגוריות בסיסיות כמו מייק אפ וקונסילר. 2 קטגוריות בהם מותגים קטנים בדרך כלל לא מתחרים או מנצחים. מוצר הדגל של המותג, מייקאפ Triclone Skin Tech Medium Coverage Foundation, הפך לאחד מרבי המכר בספורה. והעובדה שהאמנית בוחרת להופיע רק עם מוצרי המותג מזכה אותו בהצלחה ב"מבחן האולטימטיבי" לביצועי מוצרים. ברשתות החברתיות מהללים את המוצרים וכבר לא מזכירים, את ההשקה הכושלת.
