הרבה פעמים עולה הטענה כי למפורסמים יותר קל למכור מוצר. אבל מה אם ההפך הוא הנכון?
תעשיות האופנה והביוטי הפכו בשנים האחרונות לזירה אליה מנסים האנשים המפורסמים ברחבי העולם להיכנס.
אם לפני 2 עשורים התחננו אנשי שיווק לחתום עם מפורסמים חוזי עתק על מנת רק שיגידו שהם ״חלק ממייסדי המותג״. היום אותם מפורסמים לא מוכנים רק להגיד שהם חלק, הם רוצים להיכנס בעצמם על הזירה ומנסים לייסד את המותג הבא שישתלט על השוק. אלא שהעלייה האדירה במותגי המפורסמים הפכה את הפרקטיקה לדבר כל כך נפוץ שההתלהבות הראשונית של הצרכן נעלמה. כך היום, כאשר אדם מפורסם יוצא אל השוק הוא פוגש קודם כל ביקורת. מעטים מאוד מצליחים להוכיח את הערך של המוצר והמותג שלהם ולעבור את הדרך הנדרשת אל הלב של הצרכנים.
אחת הדוגמאות הטובות ביותר בתעשיית הביוטי הוא המותג Haus Labs של ליידי גאגא. השקת מותג האיפור של האמנית ב-2019 הייתה אדירת ממדים אלא שברשתות החברתיות קטלו וניתחו כל פרסומת ומוצר. ולרגע היה נראה שעבור גאגא המשחק נגמר ואין דרך חזרה. אך עם תגובה מהירה ועיקשת, נעשתה עבודה סיזיפית לשפר ולשנות את התודעה והיום מדובר באחד המותגים הנמכרים והאהובים ביותר בעולם. בארץ לעומת זאת דרך חתחתים ומעטים היו מותגי המפורסמים שהצליחו לצלוח את הצרכן הישראלי.
בחודשים האחרונים עלתה לכותרות דוגמא נוספת, ישראלית. הדוגמנית ויוצרת תוכן מאיה קי מצאה את עצמה תחת מתקפה כאשר שיווקה שוב את הקולקציה השניה של המותג האישי שלה, GLAMMIE.
בזמן שנשים מפורסמות אחרות פנו כולן לייצר קוסמטיקה או הלבשה, קי ניסתה לחשוב מחוץ לקופסא. לייסד מותג אישי שבאמת יענה על צורך ממשי ומחסור אותו גם היא חווה. כך נולד הרעיון למותג לייפסטייל טכנולוגי שיספק מוצרים מותאמים ליצירת תוכן. תמהיל המוצרים כלל את כל המוצרים שקנתה בעבר ולא אהבה. הכל, מהמטען הנייד שסיפרה שתמיד אכזב אותה ברגע האמת ועד למספר חצובות. כל אחת עונה על צורך אחר והכרחי שמצאה את עצמה מייחלת לו ברגע כזה או אחר.
קיי יצא לבסס את המיזם החדש שלה עם שותפים אסטרטגיים שבחרה בקפידה אשר מבינים בתחום. כך יחד איתה עומדים מאחורי המותג איש העסקים אסף בלולו שייסד אחת מהחברות הותיקות בארץ בתחום המוצרים הטכנולוגיים, חברת ״רייס״ המתמחה בייבוא וייצור של מוצרים ומותגים וכן גם לא אחרת מרשת סופר פארם. מטרת העל הייתה לייצר לקהל הישראלי מותג שיאפשר חווית קנייה חדשה לצרכניות הישראליות.
״כמי שיוצרת תוכן כבר שנים, אני יודעת עד כמה הציוד הנכון יכול לעשות את כל ההבדל. לאורך הדרך ניסיתי אינספור מוצרים והבנתי שחסר מותג שמרכז פתרונות איכותיים.״
סיפרה לנו קיי בשיחה שקיימנו עימה. ״היה לי חשוב להביא מוצרים שאני בעצמי משתמשת בהם ומאמינה בהם, כאלה שבאמת יכולים לשדרג את חוויית הצילום ולעזור לכל אחד להוציא תוכן שנראה מקצועי יותר, בלי להסתבך.״ אבל גם שלוש שנים של פיתוח עסקי לא הכינו את המותג והמייסדים שלו לתגובות.
וכך למרות שרבות מהצרכניות יודעות שמוצרי טכנולוגיה לייצור תוכן אינן נגישים כמו בחול. או שלא כל חצובה שרואים באינטרנט או חנות סלולר תעשה את העבודה בלי לוותר איפה שהוא בדרך… עם ההתלהבות הגיעה גם מנה גדושה של ביקורת וכתבות שטענו כי המותג מוכר מוצרים זולים מסין עם לוגו. ופה אולי מגיע רגע האמת של קיי שעמדה ממש כמו גאגא איתנה אל מול הביקורת. ״אנחנו עומדים מאחורי כל מוצר שלנו עם אחריות של 12 חודשים, שירות לקוחות זמין ומשלוח מהיר.״ הסבירה לנו. ״מבחינתי, מוצר טוב הוא לא רק כזה שנראה יפה ביום הראשון, אלא כזה שמחזיק לאורך זמן, מגיע מחברה שאפשר לסמוך עליה ושיש מי שיעמוד מאחוריו גם אחרי הרכישה״.
קיי שלא מגיעה מעולמות השיווק או יחסי הציבור הצליחה לעשות מה שגדולים ממנה לא הצליחו.
היא ידעה את הערך של המותג ולא ״נלחמה״ להגן על מה שייצרה. עם ביטחון מלא במוצר והשירות שניתן ללקוח סביבו היא ידעה כי הקערה תתהפך על פיה. ״כאן יש מוצר איכותי ומבוקר, שעבר אישורים של מכון התקנים ויש מאחוריו שירות לקוחות ישראלי. יש אמא ואבא ועד היום למרות הכל 70% מכלל התגובות של הלקוחות הוא חיובי״. ההצלחה לא איחרה לבוא וכעת המותג שמוכר בכל רשת סופר פארם נערך לדרופ המוצרים הבא.
הסיפורים של קיי או גאגא לא יחידים במינם אבל הם מצליחים לשקף את נקודת המבט והלך הרוח הצרכני שימשיך איתנו הלאה בשנים הבאות. עבור הצרכנים, לא כל הנוצץ הוא זהב ומעטים הטריקים השיווקים שישכנעו אותם להוציא את האשראי. בעידן בה כל תמונה נבחנת בחשדנות מחשש לתחבולת AI, אנשי השיווק והמייסדים צריכים להיות בראש ובראשונה מנהלי מוצר. רק מי שידע לייצר מוצר בעל ערך וגם יאמין בנה שהוא מספק ללקוח יצליח לזכות באמון ולב הלקוחות.
